Reklamácia & Vrátenie Tovaru

Reklamácie alebo čo robiť s chybným tovarom

Všetky podmienky a postupy v prípade reklamácie výrobku sa riadia zásadami Reklamácia & Vrátenie Tovaru, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť našich VOP.

Ak zakúpený tovar predáte alebo odovzdáte (alebo inak prevediete vlastníctvo), musíte nás o tom vy a nový vlastník informovať. Ak tak neurobíte, budeme vás ako pôvodného kupujúceho považovať za vlastníka tovaru.

Čo je chybný výrobok?

Výrobok sa považuje za chybný, ak nemá dohodnuté vlastnosti. Za vadu sa považuje aj plnenie spočívajúce v dodaní iného tovaru a tiež vada v dokladoch potrebných na užívanie tovaru. Vaše právo z vadného plnenia sa zakladá na vade, ktorú má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na vás ako kupujúceho, aj keď sa prejaví až neskôr. Vaše právo vzniká aj z vady, ktorá sa prejaví neskôr a ktorú Feketeleves mohla spôsobiť porušením svojej povinnosti.

Právo na reklamáciu vadného plnenia vám nevzniká, ak ste pred prevzatím tovaru vedeli, že má vadu, alebo ak ste vadu sami spôsobili. Ak má tovar vadu, sme povinní, a ak ide o tovar predávaný za nižšiu cenu alebo o použitý tovar, máte právo na výmenu tovaru alebo na primeranú zľavu.

Prenesenie rizika škody

Ako kupujúci skontrolujte tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a podľa možnosti skontrolujte vlastnosti a množstvo dodaného tovaru. Ste povinní nás bez zbytočného odkladu informovať o všetkých zistených vadách a nedostatkoch.

Nebezpečenstvo škody prechádza na vás ako kupujúceho pri prevzatí tovaru. Rovnaký účinok má, ak tovar neprevezmete, hoci sme vám umožnili s ním manipulovať.

Poškodenie tovaru, ku ktorému dôjde po prechode nebezpečenstva škody na vás, nemá vplyv na vašu povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Kúpnu cenu nemusíte zaplatiť len v prípade, že škoda bola spôsobená porušením našich povinností. Naše právo predať tovar po predchádzajúcom upozornení vhodným spôsobom vzniká v dôsledku vášho omeškania s prevzatím tovaru po tom, čo sme vám poskytli dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie tovaru. To platí aj v prípade vášho omeškania s platbou, ktorou je dodanie tovaru podmienené.

Zodpovednosť predávajúceho

Zodpovedáme za to, že tovar je pri dodaní bez závad. Konkrétne sme zodpovední za to, že v čase prevzatia tovaru: má vlastnosti, na ktorých sme sa dohodli, a ak takáto dohoda neexistuje, že tovar má vlastnosti, ktoré popisujeme my alebo výrobca, alebo ktoré očakávate vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú sme my alebo výrobca urobili;

• je vhodný na účel, ktorý uvádzame, že je určený, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa
• je v primeranom množstve, veľkosti alebo hmotnosti
• je v súlade s požiadavkami zákona.

Ak sa vada objaví v záručnej dobe, predpokladá sa, že tovar bol chybný v čase dodania.

Máte právo uplatniť svoje právo z vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v priebehu dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia, ak nie je uvedené inak, to sa však nevzťahuje na:

• tovar predaný za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena
• opotrebovanie tovaru spôsobené jeho bežným používaním
• v prípade použitého tovaru za vadu zodpovedajúcu stupňu opotrebenia, ktorý mal tovar v čase prevzatia
• ak vyplýva z povahy tovaru.

V prípade spotrebného tovaru (napr. káva, kávová voda atď.) máte právo uplatniť právo z vád v lehote dvadsiatich štyroch (24) mesiacov, pokiaľ tovar nie je označený dátumom spotreby, v takom prípade sa lehota skracuje na dátum uvedený na obale.

Uplatnenie práv z vadného plnenia pri darčekoch

Ak je spolu s tovarom poskytnutý darček, právo na reklamáciu vád v lehote 24 mesiacov sa vzťahuje len na predaný tovar, nie na priložený darček. V prípade takýchto darčekov môžete uplatniť práva z vadného plnenia len do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak nakupujete ako podnikateľ (t. j. nakupujete na IČO), nemáte nárok na uplatnenie práv z chybného plnenia v súvislosti s darom. Dary sú gestom voči kupujúcemu, nie predmetom podnikania.

Podstatné porušenie zmluvy

Ak sa chyba vyskytne v stanovenej lehote a ak chybné plnenie predstavuje podstatné porušenie zmluvy, máte právo na:

• požadovať odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vád alebo dodaním chýbajúceho tovaru, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale ak sa vada týka len časti tovaru, môžete požadovať len výmenu tejto časti. Ak to nie je možné, môžete odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, máte právo na bezplatné odstránenie vady
• požadovať odstránenie vady opravou tovaru
• požadovať primerané zníženie ceny
• odstúpiť od zmluvy.

Ako kupujúci ste povinný oznámiť nám právo, ktoré ste si zvolili, pri nahlásení vady alebo bez zbytočného odkladu po nahlásení vady. Svoju voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to však neplatí, ak ste požadovali opravu vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná. Ak vady neodstránime v primeranej lehote alebo ak vám oznámime, že vady neodstránime, môžete namiesto odstránenia vady požadovať primerané zníženie ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Ak si svoje právo nevyberiete včas, máte práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy – pozri nižšie. Ako spotrebiteľ máte právo na primerané zníženie ceny aj v prípade, že vám nemôžeme dodať nový tovar bez vady, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že tovar neodstránime v primeranej lehote alebo ak by vám odstránenie vady spôsobilo značné ťažkosti.

Nepodstatné porušenie zmluvy

Ak sa chybné plnenie považuje za nepodstatné porušenie zmluvy, máte právo na odstránenie chyby alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Ak si neuplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od zmluvy, môžeme dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Ostatné vady môžeme podľa nášho uváženia odstrániť opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru. Ak vadu tovaru neodstránime včas alebo ak odmietneme vadu odstrániť, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy. Uskutočnenú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu.

Porušenie zmluvy vo všeobecnosti

Máte tiež právo požadovať dodanie nového tovaru alebo výmenu dielov v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôžete tovar riadne používať z dôvodu opakovaného výskytu vady po oprave (tretia reklamácia tej istej vady) alebo z dôvodu väčšieho počtu vád (najmenej 3 vady súčasne). V takomto prípade máte ako spotrebiteľ tiež právo odstúpiť od zmluvy.

Po dodaní nového tovaru musíte pôvodne dodaný tovar vrátiť na vlastné náklady (vrátane všetkého dodaného príslušenstva).

Ak nám vadu neoznámite bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju mohli zistiť včasnou kontrolou a riadnou starostlivosťou, súd vám právo z vadného plnenia neprizná. To isté platí aj pre skryté vady; ak ste vadu neoznámili bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť pri vynaložení dostatočnej starostlivosti, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania tovaru.

Záruka za kvalitu

Zárukou za kvalitu sa zaväzujeme, že tovar bude po určitú dobu vhodný na bežné použitie alebo že si zachová svoje bežné vlastnosti. Tieto účinky sa vzťahujú aj na uvedenie záručnej doby alebo doby používania tovaru na obale alebo v reklame. Záruka môže byť poskytnutá aj na jednotlivú súčasť tovaru.

Záručná doba začína plynúť odo dňa odovzdania tovaru; ak bol tovar odoslaný v súlade so zmluvou, začína plynúť odo dňa doručenia tovaru na miesto určenia. Ak má zakúpený tovar uviesť do prevádzky niekto iný ako my, záručná doba plynie až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak ste si uvedenie do prevádzky objednali u nás spolu s tovarom alebo najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a ak ste poskytli potrebnú súčinnosť na to, aby služba bola vykonaná riadne a včas.

Nárok na záruku nemáte, ak bola vada spôsobená vonkajšou udalosťou po prechode nebezpečenstva škody na tovare na vás.

Odstúpenie od zmluvy

Pri odstúpení od zmluvy týkajúcej sa zariadenia, ktoré obsahuje vaše osobné údaje, odporúčame zálohovať vaše údaje a potom ich zo zariadenia vymazať (ak je to možné).

Informácie o spôsobe vrátenia peňazí pri odstúpení od zmluvy nájdete nižšie.

Som spotrebiteľ

Ak ste spotrebiteľ (t. j. nejde o objednávku „pre spoločnosť“ alebo o objednávku, pri ktorej ste uviedli svoje identifikačné číslo), máte právo odstúpiť od zmluvy a požiadať o vrátenie peňazí do štrnástich dní.

• V prípade kúpnej zmluvy plynie 14-dňová lehota odo dňa prevzatia tovaru.
• V prípade zmluvy, ktorá zahŕňa niekoľko druhov tovaru alebo dodávku niekoľkých častí, lehota trvá 14 dní odo dňa prijatia poslednej dodávky tovaru.
• V prípade pravidelne sa opakujúcich dodávok tovaru plynie 14-dňová lehota odo dňa prijatia prvej dodávky tovaru.

Ako môžete odstúpiť od zmluvy?

Spôsoby odstúpenia sú pre vás zoradené podľa rýchlosti spracovania a vášho komfortu pri ich zadávaní:

Ako a kedy musíte tovar vrátiť

Po odstúpení od zmluvy nám musíte tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od samotného odstúpenia od zmluvy. Tovar vraciate na vlastné náklady, ktoré vám nebudú preplatené. Tovar by mal byť nepoškodený, nepoužitý a čistý, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré ste s ním dostali. Ak je to možné, tovar by mal byť vrátený v pôvodnom obale.

Keď nemôžete odstúpiť od zmluvy

Ak ide o tovar určený na predaj potravín (káva, voda na kávu), môžete od zmluvy odstúpiť len vtedy, ak nie je porušený pôvodný obal alebo ak je na tovare iný hygienický obal, ktorý ho chráni.

Od zmluvy nemôžete odstúpiť ani v prípade služieb poskytovaných za poplatok, ak sme ich poskytli do 14 dní od objednania takejto služby. Ďalším prípadom, kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy, je tovar, ktorý sme akýmkoľvek spôsobom upravili na základe vašich osobných požiadaviek.

Iné prípady, v ktorých nie je možné odstúpiť od zmluvy

• Od zmluvy nemožno odstúpiť v prípade tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti, alebo ktorý bol po dodaní neodvolateľne zmiešaný s iným tovarom.
• Od zmluvy o oprave alebo údržbe na mieste podľa vášho výberu nemôžete na vlastnú žiadosť odstúpiť. To sa týka predovšetkým prípadov opráv spotrebičov a pod.
• Od zmluvy o preprave tovaru nemôžete odstúpiť, pretože sa poskytuje na určitý čas.

Čo ak vrátite tovar, ktorý je poškodený, poškriabaný alebo inak použitý?

Ak vrátite tovar poškodený, poškriabaný alebo vykazujúci známky opotrebovania, alebo ak došlo k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním inak, ako je potrebné vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti, vyhradzujeme si právo znížiť vrátenú kúpnu cenu tovaru o sumu zodpovedajúcu tomuto opotrebovaniu. V takýchto prípadoch bude škoda posúdená a vrátená kúpna cena vám bude primerane znížená.

Ako vám vrátime peniaze?

Peniaze vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom ako pôvodná platba. Nie sme však povinní vrátiť vám peniaze, kým nám tovar nevrátite. Máte tiež právo na vrátenie nákladov, ktoré ste vynaložili na doručenie tovaru pri objednávke, ale len do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia na Feketeleves. Ak odstupujete od zmluvy uzavretej na diaľku, máte nárok aj na náhradu nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou.

Čo keby boli súčasťou tovaru aj darčeky?

Ak ste od spoločnosti Feketeleves dostali v súvislosti s nákupom tovaru darčeky a využili ste možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní, musíte nám poskytnuté darčeky vrátiť spolu s tovarom vrátane všetkého, o čo ste sa obohatili. Ak poskytnuté darčeky nevrátite, bude sa to považovať za bezdôvodné obohatenie. Ak vrátenie darčeka nie je možné, máme právo na peňažnú náhradu vo výške obvyklej ceny darčeka. Okrem toho v prípade odstúpenia od darovacej zmluvy kúpna zmluva nezaniká a zmluvy sa posudzujú samostatne.

V prípade odstúpenia od zmluvy o poskytovaní služieb, ak sa poskytovanie služieb už začalo, nám musíte napriek odstúpeniu zaplatiť pomernú časť ceny.

Som podnikateľ

Zaoberáme sa predovšetkým maloobchodným predajom, čo znamená, že tovar dodávame predovšetkým jednotlivým spotrebiteľom ako konečným zákazníkom. Preto si výslovne vyhradzujeme právo zrušiť vašu objednávku, ak množstvo objednaného tovaru presahuje množstvo bežnej spotreby pre potreby jednotlivých spotrebiteľov ako koncových zákazníkov, a to za účelom obslúženia čo najväčšieho počtu jednotlivých zákazníkov. V takýchto prípadoch vás spoločnosť Feketeleves e-mailom informuje o zrušení objednávky a vráti vám už zaplatenú kúpnu cenu.

Ako maloobchodný predajca nenesieme zodpovednosť za ďalší predaj našich výrobkov a za prípadný ušlý zisk.

V ktorých prípadoch môže Feketeleves odstúpiť od zmluvy?

Odstúpenie od zmluvy spoločnosťou Feketeleves v prípade chyby v cenotvorbe

V prípade nesprávneho určenia ceny tovaru, ako je uvedené vyššie, má Feketeleves právo odstúpiť od zmluvy. V takom prípade Feketeleves zruší objednávku alebo poskytne iné oznámenie, v ktorom jasne uvedie, že od zmluvy odstupuje.

Ak ste už zaplatili časť kúpnej ceny tovaru, táto suma vám bude vrátená rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní odo dňa nasledujúceho po odstúpení od zmluvy Feketeleves.

Odstúpenie od zmluvy Feketeleves v prípade nákupu tovaru pre určitú skupinu zákazníkov

Upozorňujeme, že niektoré tovary môžu byť dostupné len pre určitú skupinu zákazníkov. V takýchto prípadoch je táto informácia jasne a zrozumiteľne uvedená na samotnom výrobku alebo v jeho popise. Ak si objednáte tovar a nespadáte do takejto skupiny zákazníkov, Feketeleves má právo odstúpiť od zmluvy.

Sťažnosti a spory s Feketelevesom

Chceme, aby ste boli so Feketelevesom spokojní. A ak sa nám niečo nepodarí, postavíme sa k situácii čelom. Aj keď je zákazník našou najvyššou prioritou, žiaľ, ani pri najlepšom fungovaní nemôžeme vylúčiť výnimočné chyby našich zamestnancov. Aby sme vašu sťažnosť vyriešili čo najrýchlejšie, máme zavedený interný postup na rýchle prešetrenie sťažností našich zákazníkov.

Krok 1

Zákaznícka linka (pondelok – piatok 9:00 – 18:00): +421 910 993 301 alebo elektronicky prostredníctvom našého kontaktného formulára.

Krok 2

Ak sťažnosť nevyriešime k vašej spokojnosti, je možné tieto spory riešiť mimosúdne. V takomto prípade sa môžete ako spotrebiteľ (neplatí pre nákupy uskutočnené na IČO) obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ako je Slovenská Obchodná Inšpekcia, alebo spor vyriešiť online prostredníctvom určenej platformy.

Platba, vrátenie peňazí, fakturačné údaje

V našom e-shope je možné platiť kartou. Webshop Feketeleves si vyhradzuje právo ponúknuť kupujúcemu len vybrané spôsoby platby podľa vlastného uváženia.

Až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zostáva tovar majetkom webshopu Feketeleves (tzv. výhrada vlastníctva).

Po odoslaní objednávky už bohužiaľ nie je možné zmeniť fakturačné údaje.

Vrátenie peňazí v prípade odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy alebo sa vám peniaze vrátia z iného dôvodu, peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ich od vás dostali. Ak však peniaze nie je možné vrátiť rovnakým spôsobom, napríklad ak skončila platnosť vašej platobnej karty, zodpovedáte za správnosť údajov, ktoré nám poskytnete na vrátenie peňazí. Za správnosť údajov zodpovedáte aj v prípade, ak sme vašej žiadosti vyhoveli a peniaze vrátili iným spôsobom.

Reklamácia & Vrátenie Tovaru, vrátane všetkých ich častí sú platné a účinné od 01-DEC-2024.